O e-commerce B2B deixou de ser tendência para se tornar realidade. No entanto, muitas empresas ainda encaram a digitalização como um simples “colocar o site no ar”. O problema? Isso custa caro, gera frustração e baixa adesão. Neste artigo, revelamos as 5 verdades que ninguém costuma dizer sobre e-commerce B2B — e que fazem toda a diferença na hora de transformar sua operação.
1. Só ter um site não significa estar vendendo online
É comum ver empresas com “lojas” que na prática são apenas catálogos. Sem integração com ERP, gestão de pedidos, precificação por cliente, limites de crédito e frete inteligente, o canal digital não entrega o que promete.
2. O representante não é o vilão — ele pode vender ainda mais
Ao contrário do que muitos pensam, o canal digital não elimina o representante comercial. Com os dados certos e comissionamento digital, ele se torna ainda mais estratégico, focando no relacionamento e na expansão de carteira.
3. O comprador B2B também quer autonomia e experiência
Pedir fora do horário comercial, acompanhar o status do pedido, revisar compras anteriores e negociar prazos são facilidades que fazem parte da rotina moderna. Empresas que não oferecem isso estão perdendo espaço.
4. A complexidade do B2B precisa de um motor sob medida
No B2B, cada cliente tem um contrato, um preço, um prazo. Isso exige uma plataforma flexível, capaz de aplicar regras específicas e entregar uma jornada personalizada — como se cada cliente fosse único (porque ele é).
5. Quem começa antes, escala primeiro
Transformação digital não acontece da noite para o dia. Empresas que iniciaram cedo já estão em estágio de otimização, com dados, previsibilidade e custos menores. Quem ainda está na prancheta precisa agir — e rápido.
Ignorar essas verdades é um dos principais motivos pelos quais tantas iniciativas de e-commerce B2B falham. Por outro lado, reconhecê-las é o primeiro passo para criar um canal de vendas sólido, integrado e escalável.
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