Confira um checklist prático do que você precisa fazer na semana da Black Friday:
Monitoramento Diário:
- Monitorar níveis de estoque constantemente
- Acompanhar métricas de vendas em tempo real
- Observar o desempenho das campanhas de marketing
Atendimento ao Cliente:
- Manter equipe de suporte disponível
- Responder dúvidas e reclamações rapidamente
- Atualizar FAQ com perguntas frequentes
- Manter canais de comunicação ativos (chat, e-mail, telefone)
Gestão de Pedidos:
- Processar pedidos com agilidade
- Confirmar pagamentos rapidamente
- Organizar a logística de envios
Ajustes em Tempo Real:
- Atualizar preços e promoções quando necessário
- Remover produtos esgotados da vitrine
- Ajustar campanhas de marketing conforme resultados
Comunicação com Clientes:
- Comunicar claramente prazos de entrega
- Informar sobre produtos esgotados
- Manter transparência sobre possíveis problemas
Logística e Expedição:
- Organizar pedidos por prioridade de envio
- Manter contato próximo com transportadoras
- Garantir embalagens suficientes
- Preparar equipe para volume maior de separação
Marketing e Promoções:
- Atualizar banners e ofertas no site
- Manter comunicação ativa nas redes sociais
- Enviar e-mails promocionais
- Ajustar campanhas pagas conforme performance
Segurança:
- Monitorar tentativas de fraude
- Verificar segurança dos pagamentos
- Ter plano B para os casos de problemas técnicos
Análise de Performance:
- Acompanhar taxa de conversão
- Monitorar carrinho abandonado
- Analisar comportamento dos visitantes
- Identificar gargalos no processo de compra
Pós-venda Imediato:
- Agradecer compras realizadas
- Solicitar feedback dos clientes
- Oferecer suporte pós-compra
- Preparar estratégia de retenção
Lembre-se: A Black Friday é um período intenso que exige atenção constante.
